Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 28 de abril de 2026
Estos Términos aplican al portal web app.arizon.ai y a la aplicación
móvil Arizon Cliente disponible en iOS (App Store) y Android (Google Play).
1. Aceptación de los Términos
Bienvenido a Arizon. Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un contrato legal vinculante
entre usted ("el Cliente", "el Usuario") y las dos entidades que operan conjuntamente el servicio Arizon
(en adelante, "nosotros" o "Arizon"):
- Sinapxi LLC — sociedad estadounidense registrada en Florida, EE. UU., con domicilio
en 7345 W Sand Lake Rd Ste 210, Orlando, FL 32819. Es el Operador y App Publisher de las aplicaciones
móviles Arizon Cliente en Apple App Store y Google Play, y es la entidad que firma los acuerdos de
desarrollo con Apple Inc. y Google LLC.
- ARIZON LATINOAMERICA, C.A. — sociedad mercantil venezolana inscrita bajo el RIF
J507032477, con domicilio fiscal en Av. 72 y Avenida 70, Local Galpón Nro 88, Sector Parque Industrial
La Quizanda, Valencia, Carabobo, Venezuela. Es el Service Provider que provee las integraciones con
Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger) bajo verificación empresarial
vigente con Meta y opera como Sub-Procesador bajo dirección de Sinapxi LLC.
Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios (incluyendo el portal web app.arizon.ai, el portal
interno os.arizon.ai, el sitio público arizon.ai y las aplicaciones móviles), usted acepta cumplir con
estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el servicio.
1.A. Estructura Corporativa y Operadores
Sinapxi LLC y ARIZON LATINOAMERICA, C.A. están vinculadas por un Acuerdo Maestro de Servicios (MSA) y un
Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) que definen sus respectivos roles, obligaciones y la cadena de
sub-procesamiento de datos personales:
- Sinapxi LLC actúa como Data Controller bajo GDPR/CCPA — determina los fines y medios
del tratamiento de datos, es el primer punto de contacto para usuarios y autoridades, y firma todos
los acuerdos de developer/publisher con plataformas de distribución (Apple, Google).
- ARIZON LATINOAMERICA, C.A. actúa como Sub-Procesador / Service Provider — procesa
datos exclusivamente bajo instrucciones documentadas de Sinapxi LLC, para los fines establecidos en
este contrato, manteniendo verificación empresarial activa con Meta Platforms Inc. para operar las
integraciones de mensajería.
- Responsabilidad solidaria ante Meta — Sinapxi LLC es responsable contractualmente de
los actos y omisiones de Arizon LatinoAmérica como Service Provider conforme a la Sección 5 de las
Meta Platform Terms.
- Punto de contacto único para usuarios — todas las solicitudes de derechos (acceso,
rectificación, eliminación, portabilidad, oposición) se dirigen a Sinapxi LLC vía
soporte@arizon.ai. Sinapxi coordina con Arizon LatinoAmérica
cuando la solicitud involucra datos provenientes de las APIs de Meta.
2. Descripción del Servicio
Arizon AI proporciona una plataforma de Software as a Service (SaaS) que permite a las empresas gestionar
comunicaciones, automatizar respuestas mediante Inteligencia Artificial y conectar canales de mensajería
(WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM) a través de las APIs oficiales de Meta.
3. Cumplimiento con las Políticas de Meta
El uso de nuestros servicios está estrictamente condicionado al cumplimiento de las normativas de Meta
Platforms, Inc. Al usar Arizon AI, el Cliente acepta y se obliga a cumplir con:
⚠️ Arizon AI se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier cuenta que, a nuestro exclusivo
criterio, viole estas políticas, ponga en riesgo nuestra conexión con la API de Meta, o utilice la
plataforma para enviar SPAM.
4. Uso Aceptable y Restricciones
Usted acepta utilizar el servicio solo para fines comerciales legítimos. Queda estrictamente prohibido:
- Envío de SPAM: Enviar mensajes masivos o automatizados a usuarios que no hayan dado su
consentimiento explícito (Opt-in) previo, conforme a las reglas de WhatsApp.
- Contenido Prohibido: Transmitir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, pornográfico,
o que promuevan el odio, la violencia o la discriminación.
- Artículos Restringidos: Usar la IA o la automatización para vender drogas, armas,
tabaco, juegos de azar u otros bienes regulados por las Políticas de Comercio de Meta.
- Ingeniería Inversa: Intentar copiar, descompilar o acceder al código fuente de Arizon
AI.
4.A. Política de Contenido y Moderación (Apple Guideline 1.2)
Arizon es una plataforma B2B donde nuestros clientes (negocios) gestionan conversaciones recibidas desde
terceros (sus clientes finales) a través de canales como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Aunque
estos mensajes provienen de plataformas externas, una vez visualizados dentro de Arizon están sujetos a
esta política:
- Política de Tolerancia Cero: Está prohibido todo contenido objetable: spam, acoso,
amenazas, contenido sexual o de explotación, discurso de odio, violencia gráfica, suplantación de
identidad y desinformación deliberada.
- Mecanismo de Reporte: Cualquier usuario de Arizon puede reportar una conversación
desde la app móvil (menú de la conversación → "Reportar conversación") o desde el portal web. El
reporte permite seleccionar el motivo y agregar detalles. Al enviar el reporte se bloquea
automáticamente al contacto reportado y se archiva la conversación.
- Bloqueo de Usuarios/Contactos: Cualquier usuario puede bloquear un contacto desde el
menú de la conversación. El bloqueo impide que futuros mensajes de ese contacto vuelvan a aparecer en
la bandeja del usuario.
- SLA de Revisión: Nuestro equipo de moderación revisa los reportes en menos de 24
horas y toma acción según la gravedad: advertencia, suspensión temporal o eliminación de cuenta.
- Eliminación de Cuentas Infractoras: Las cuentas que reincidan en violar esta política
serán suspendidas y posteriormente eliminadas, en línea con la Sección 9 de estos Términos.
- Contacto para Reportes Críticos: Para reportes de seguridad o emergencia escribe a
soporte@arizon.ai con el asunto [ABUSO] o
[SECURITY].
4.B. EULA de la Aplicación Móvil
El uso de la aplicación móvil Arizon Cliente en iOS y Android está sujeto adicionalmente
al Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA) estándar de Apple
(Apple
Standard EULA) cuando se descarga desde el App Store, y al EULA estándar de Google Play cuando se
descarga desde Google Play. Estos Términos prevalecen donde haya conflicto, salvo en lo que las directrices
de Apple o Google exijan lo contrario.
5. Consentimiento del Usuario Final (Opt-In)
El Cliente es el único responsable de obtener el consentimiento legal necesario de sus propios clientes
(usuarios finales) antes de enviarles mensajes a través de WhatsApp o Messenger utilizando nuestra
plataforma. Arizon AI no se hace responsable por bloqueos de números telefónicos o sanciones de Meta
derivadas de la falta de consentimiento (Opt-in).
6. Limitación de Responsabilidad sobre la IA
Arizon AI integra modelos de Inteligencia Artificial (LLMs) para sugerir o automatizar respuestas.
- Exactitud: El Cliente reconoce que la IA puede cometer errores ("alucinaciones") y que
Arizon AI no garantiza la precisión absoluta de las respuestas generadas automáticamente.
- Supervisión: Se recomienda al Cliente supervisar las interacciones críticas. Arizon AI
no será responsable por pérdidas comerciales, daños a la reputación o malentendidos derivados de
respuestas generadas por la IA.
7. Propiedad Intelectual
- Plataforma: Todo el software, código, diseño, y la marca "Arizon AI" son propiedad
exclusiva de ARIZON LATINOAMERICA, C.A.
- Datos del Cliente: El Cliente conserva la propiedad de los datos de sus conversaciones
y la lista de sus contactos. El Cliente otorga a Arizon AI una licencia limitada para procesar estos
datos únicamente con el fin de prestar el servicio.
8. Pagos y Cancelación
El servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción. Los pagos no son reembolsables, salvo disposición legal
en contrario.
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. El servicio
permanecerá activo hasta el final del periodo de facturación pagado.
9. Terminación del Servicio
Arizon AI puede terminar o suspender su acceso al servicio de forma inmediata, sin previo aviso y sin
responsabilidad, si:
- Usted viola estos Términos.
- Meta revoca los permisos de su página o cuenta de WhatsApp.
- Detectamos actividad fraudulenta o abusiva en su cuenta.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Cualquier disputa derivada de estos términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la
ciudad de Valencia, Estado Carabobo.
11. Contacto Legal
Para notificaciones legales o preguntas sobre estos términos:
