Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legal vinculante entre usted y las dos entidades que operan conjuntamente el servicio Arizon:

• Sinapxi LLC — sociedad estadounidense registrada en Florida, EE. UU., con domicilio en 7345 W Sand Lake Rd Ste 210, Orlando, FL 32819. Es el Operador y App Publisher de las aplicaciones móviles.
• ARIZON LATINOAMERICA, C.A. — RIF J507032477, con domicilio en Av. 72 y Avenida 70, Local Galpón Nro 88, Valencia, Carabobo, Venezuela. Es el Service Provider para integraciones con Meta Platforms, Inc.

Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos Términos.

• Sinapxi LLC actúa como Data Controller bajo GDPR/CCPA.
• ARIZON LATINOAMERICA, C.A. actúa como Sub-Procesador / Service Provider.
• Responsabilidad solidaria ante Meta conforme a la Sección 5 de las Meta Platform Terms.
• Punto de contacto único para usuarios: soporte@arizon.ai.

Arizon AI proporciona una plataforma SaaS que permite a las empresas gestionar comunicaciones, automatizar respuestas mediante IA y conectar canales de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM) a través de las APIs oficiales de Meta.

El uso de nuestros servicios está condicionado al cumplimiento de:

• Condiciones de la Plataforma de Meta
• Política de Mensajería de WhatsApp Business
• Políticas de Comercio de Meta

Queda estrictamente prohibido:

• Envío de SPAM: Enviar mensajes masivos sin consentimiento explícito (Opt-in).
• Contenido Prohibido: Contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, pornográfico o que promueva odio.
• Artículos Restringidos: Venta de drogas, armas, tabaco o juegos de azar.
• Ingeniería Inversa: Intentar copiar o descompilar el código fuente.

• Política de Tolerancia Cero para contenido objetable.
• Mecanismo de Reporte: Menú de la conversación → "Reportar conversación". Se bloquea automáticamente al contacto.
• Bloqueo de Usuarios: Disponible desde el menú de la conversación.
• SLA de Revisión: Menos de 24 horas.
• Contacto para Reportes Críticos: soporte@arizon.ai con asunto [ABUSO] o [SECURITY].

El uso de la app está sujeto al EULA estándar de Apple y al EULA estándar de Google Play.

El Cliente es el único responsable de obtener el consentimiento legal necesario de sus propios clientes antes de enviarles mensajes. Arizon AI no se hace responsable por bloqueos derivados de la falta de consentimiento.

• Exactitud: La IA puede cometer errores ("alucinaciones") y Arizon no garantiza la precisión absoluta.
• Supervisión: Se recomienda supervisar las interacciones críticas. Arizon no será responsable por pérdidas derivadas de respuestas generadas por la IA.

• Plataforma: Todo el software, código, diseño y la marca "Arizon AI" son propiedad exclusiva de ARIZON LATINOAMERICA, C.A.
• Datos del Cliente: El Cliente conserva la propiedad de sus datos. Arizon recibe una licencia limitada para procesarlos.
• Derechos de Autor (DMCA): Respondemos a notificaciones de presunta infracción conforme a la DMCA (17 U.S.C. § 512). Consulta el procedimiento y los datos de nuestro Agente Designado en la Política DMCA.

El servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción. Los pagos no son reembolsables. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel de control.

Arizon AI puede terminar o suspender su acceso de forma inmediata si: usted viola estos Términos; Meta revoca los permisos de su cuenta; o detectamos actividad fraudulenta.

Esta sección aplica a los usuarios cuya relación contractual es con Sinapxi LLC (entidad de EE. UU.) e impone arbitraje individual y obligatorio. Léala con atención: afecta sus derechos legales. Su redacción definitiva está sujeta a revisión legal.

• Arbitraje vinculante: Cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con estos Términos o con el uso del servicio se resolverá mediante arbitraje individual, definitivo y vinculante, administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje del Consumidor, con sede en el estado de Florida, EE. UU. Aplica la Federal Arbitration Act (FAA).
• Renuncia a acciones colectivas: Usted y Sinapxi LLC acuerdan que cada parte solo podrá presentar reclamaciones a título individual, y no como demandante o miembro de una acción colectiva, consolidada o representativa (class action). El árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de varias personas.
• Renuncia a juicio por jurado: Las partes renuncian al derecho a litigar en tribunal y a un juicio por jurado, salvo las excepciones previstas a continuación.
• Excepción de menor cuantía: Cualquiera de las partes podrá llevar una reclamación individual que califique ante un tribunal de menor cuantía (small-claims court).
• Derecho de exclusión (opt-out): Usted puede rechazar este acuerdo de arbitraje enviando un aviso por escrito a soporte@arizon.ai (asunto: [ARBITRAJE]) dentro de los 30 días siguientes a su primera aceptación de estos Términos. Si opta por excluirse, ni usted ni Sinapxi quedarán obligados por esta sección.

Salvo lo dispuesto en la Sección 10, estos Términos se regirán por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y cualquier disputa se someterá a los tribunales de Valencia, Estado Carabobo. Para los usuarios sujetos a Sinapxi LLC, prevalece el acuerdo de arbitraje de la Sección 10 bajo la ley del estado de Florida, EE. UU., y la FAA.