Política de Privacidad de Arizon AI

Última actualización: 28 de abril de 2026

Esta política aplica al portal web app.arizon.ai y a la aplicación móvil Arizon Cliente disponible en iOS (App Store) y Android (Google Play).

1. Introducción e Identificación del Responsable

El servicio Arizon (en adelante "Arizon", "nosotros", "el Servicio" o "la Aplicación") es operado de forma conjunta por dos entidades legales que actúan en distintos roles bajo un acuerdo escrito de procesamiento de datos:

• Sinapxi LLC (entidad estadounidense, registrada en Florida, EE. UU., domicilio en 7345 W Sand Lake Rd Ste 210, Orlando, FL 32819) actúa como Operador y Controlador de Datos (Data Controller). Es la entidad que publica las aplicaciones móviles "Arizon Cliente" en Apple App Store y Google Play, firma los acuerdos de developer con Apple y Google, mantiene la relación directa con los usuarios finales y determina los fines y medios del tratamiento de datos.
• ARIZON LATINOAMERICA, C.A. (entidad venezolana, RIF J507032477, domicilio en Av. 72 y Avenida 70, Local Galpón Nro 88, Sector Parque Industrial La Quizanda, Valencia, Carabobo, Venezuela) actúa como Proveedor de Servicios y Sub-Procesador (Service Provider / Sub-Processor) en los términos de las Políticas de Plataforma de Meta y de la legislación aplicable. Provee el acceso a las APIs de Meta (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) bajo verificación empresarial vigente con Meta Platforms, Inc., y procesa datos de mensajería únicamente bajo instrucciones de Sinapxi LLC y de forma consistente con esta Política.

Cuando esta Política dice "nosotros" o "Arizon", se refiere a las dos entidades actuando dentro de sus respectivos roles. Para efectos de la legislación de protección de datos aplicable, Sinapxi LLC es el primer punto de contacto para usuarios; Arizon LatinoAmérica, C.A. es responsable solidariamente cuando actúa como sub-procesador de datos provenientes de las APIs de Meta.

Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, procesamos y compartimos información, incluidos los datos personales obtenidos a través de las plataformas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), Apple (Sign in with Apple) y Google (Inicio con Google).

2. Datos que Recopilamos

Para prestar nuestros servicios de automatización de respuestas (SaaS), recopilamos los siguientes tipos de información:

A. Datos de la Plataforma Meta (Platform Data)

A través de las APIs de Meta (Messenger API, WhatsApp Business API), nuestra aplicación puede recibir y procesar:

• Identificadores de Usuario: PSID (Page Scoped User ID) para Messenger y números de teléfono (WAID) para WhatsApp.
• Información Pública del Perfil: Nombre, apellido y foto de perfil (si es pública).
• Contenido de Mensajes: Texto, imágenes y archivos enviados por los usuarios finales a los negocios que utilizan Arizon AI, estrictamente para procesar respuestas automatizadas.

B. Datos del Cliente (Negocio)

• Información de registro (Nombre, Email, Teléfono).
• Tokens de acceso (System User Access Tokens) necesarios para conectar sus páginas y cuentas de WhatsApp.

C. Datos de Ubicación

Nuestra aplicación móvil puede solicitar acceso a tu ubicación con el fin de autocompletar la dirección de tu empresa durante el registro o edición de perfil. Esta información se utiliza únicamente para esta funcionalidad, se recopila solo en primer plano (no en segundo plano), y no se comparte con terceros.

D. Cámara y Galería de Imágenes

La aplicación puede solicitar acceso a tu cámara y galería fotográfica para que puedas tomar o seleccionar fotos de productos y documentos. Las imágenes se almacenan en nuestros servidores de forma segura y se utilizan exclusivamente para la funcionalidad de la aplicación.

E. Micrófono

La app móvil puede solicitar acceso al micrófono cuando grabas notas de voz para el asistente comercial Ari. Las grabaciones se procesan para transcripción y no se utilizan para entrenar modelos públicos de IA. Puedes denegar este permiso en cualquier momento desde la configuración del sistema operativo.

F. Notificaciones Push

Recopilamos tokens de notificación push de tu dispositivo para enviarte alertas relacionadas con tu cuenta, como nuevos mensajes, actualizaciones de leads y recordatorios. Puedes desactivar las notificaciones en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.

G. Identidad — Sign in with Apple, Inicio con Google

Si eliges iniciar sesión con Sign in with Apple o con Google, recibimos únicamente el identificador opaco que Apple/Google nos proveen y, si lo autorizas, tu correo electrónico (Apple permite usar un correo privado de relay xxx@privaterelay.appleid.com; lo respetamos sin intentar resolverlo). No accedemos a tu agenda, contactos ni otra información de esas cuentas.

H. Diagnóstico y Estabilidad

Recopilamos información del dispositivo (modelo, sistema operativo, versión de la app) y registros de errores para diagnosticar fallos. Estos datos están agregados y no se vinculan a fines publicitarios.

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines operativos ("Propósitos Aprobados"):

• Funcionalidad del Servicio: Permitir que los negocios gestionen conversaciones, envíen respuestas automatizadas y utilicen agentes de Inteligencia Artificial para gestión comercial y atención de consultas de venta.
• Mejora del Servicio: Analizar métricas de rendimiento (ej. tiempo de respuesta) para mejorar la estabilidad del sistema.
• Cumplimiento Legal: Verificar la identidad y prevenir fraudes o spam dentro de la plataforma.

4. Uso de Inteligencia Artificial (IA)

Arizon AI utiliza tecnologías de procesamiento de lenguaje natural (LLMs) para generar sugerencias de respuesta.

• Procesamiento: Los mensajes pueden ser procesados por proveedores de infraestructura de IA (ej. Google LLC) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• No Entrenamiento: Los datos de mensajes de sus clientes NO se utilizan para entrenar modelos públicos de Inteligencia Artificial de terceros.

5. Retención y Eliminación de Datos (Data Deletion)

De acuerdo con las Políticas de Desarrolladores de Meta, conservamos los datos solo mientras sean necesarios para prestar el servicio o hasta que el usuario solicite su eliminación.

Instrucciones para Solicitar la Eliminación de Datos:

Los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación total de sus datos almacenados en nuestros servidores. Conforme a las directrices de Apple App Store y a buenas prácticas de privacidad, los datos personales se eliminan permanentemente dentro de un plazo máximo de 30 días desde la solicitud. Conservamos únicamente registros de facturación cuando la ley nos lo exige (en EE. UU., normalmente hasta 7 años).

• Desde la app móvil (iOS / Android): abre Más → Soporte → Eliminar cuenta, confirma la acción y recibirás una notificación. La eliminación se procesa dentro de 30 días.
• Desde el portal web: entra a Perfil → Eliminar cuenta y confirma la solicitud.
• Por correo: envía una solicitud formal a soporte@arizon.ai con el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta" desde el correo registrado en tu cuenta.
• Eliminación automática (Meta): si eliminas la aplicación "Arizon AI" desde la configuración de aplicaciones de Facebook, recibiremos una notificación automática y eliminaremos los datos vinculados a esa cuenta de Facebook dentro de 30 días. Para eliminar también tu cuenta principal de Arizon, usa cualquiera de los tres canales anteriores.
• Verificación: recibirás una confirmación por correo electrónico al email registrado. Si tienes preguntas sobre el estado de tu eliminación, puedes consultarla en app.arizon.ai/data-deletion-status o contactarnos en soporte@arizon.ai.

6. Compartir Datos con Terceros

Nota sobre la relación con ARIZON LATINOAMERICA, C.A.: tal como se describe en la Sección 1, Arizon LatinoAmérica no es un "tercero" en el sentido tradicional sino un sub-procesador interno con quien Sinapxi LLC tiene un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA). Procesa datos exclusivamente bajo instrucciones de Sinapxi LLC para proveer las integraciones con Meta (WhatsApp Business, Instagram, Messenger). Esto cumple con la Sección 5 de las Meta Platform Terms y con las exigencias de Service Provider de Apple App Store, Google Play y los reglamentos GDPR/CCPA aplicables.

Adicionalmente, compartimos información con los siguientes proveedores de infraestructura, esenciales para la operación del software, quienes actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a proteger los datos:

• Stripe — procesamiento de pagos y suscripciones. Nosotros no almacenamos datos de tarjetas; Stripe es PCI-DSS Nivel 1.
• Apple — cuando inicias sesión con Sign in with Apple, recibimos solo el identificador opaco y, si lo autorizas, tu correo (real o privado de relay).
• Google — para Inicio con Google y, si lo activas, integraciones de Maps y Calendar.
• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business) — recepción y envío de mensajes en los canales que tú conectes.
• Resend — envío de correos transaccionales (verificación de email, recuperación de contraseña, recibos).
• Proveedores de IA (Google Vertex AI, OpenRouter / OpenAI, Jina) — procesamiento de consultas del asistente Ari. Los datos no se utilizan para entrenar modelos públicos.
• Coolify / Supabase — hosting y base de datos.
• Apple Push Notification Service (APNs) y Firebase Cloud Messaging — entrega de notificaciones push a dispositivos iOS y Android.

No compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios. No vendemos ni alquilamos tus datos.

7. Tus Derechos como Usuario

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar copia de tus datos.
• Corrección: rectificar información inexacta o desactualizada.
• Eliminación: borrar tu cuenta y datos asociados (ver Sección 5).
• Portabilidad: exportar tus datos en formato legible.
• Oposición: limitar usos específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a soporte@arizon.ai desde el correo registrado en tu cuenta. Respondemos dentro de 30 días.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS 1.2+), cifrado en reposo, control de acceso por roles, auditoría de cambios y copias de seguridad. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos por correo y a las autoridades cuando aplique, dentro de 72 horas conforme a normativa aplicable.

9. Menores de Edad

Arizon es un servicio para empresas. No está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente datos de menores de esa edad. Si descubres que un menor de 13 nos ha proporcionado datos sin autorización parental, escríbenos a soporte@arizon.ai y los borraremos.

10. Cambios en la Política

Arizon AI se reserva el derecho de modificar esta política. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de nuestro sitio web o por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. La fecha de "Última actualización" en la cabecera siempre refleja la versión vigente.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o las prácticas de privacidad de Arizon, contáctanos: