Política de Privacidad

El servicio Arizon es operado de forma conjunta por dos entidades legales que actúan en distintos roles bajo un acuerdo escrito de procesamiento de datos:

• Sinapxi LLC (entidad estadounidense, registrada en Florida, EE. UU., domicilio en 7345 W Sand Lake Rd Ste 210, Orlando, FL 32819) actúa como Operador y Controlador de Datos (Data Controller). Es la entidad que publica las aplicaciones móviles, firma los acuerdos de developer con Apple y Google, mantiene la relación directa con los usuarios finales y determina los fines y medios del tratamiento de datos.
• ARIZON LATINOAMERICA, C.A. (entidad venezolana, RIF J507032477, domicilio en Av. 72 y Avenida 70, Local Galpón Nro 88, Sector Parque Industrial La Quizanda, Valencia, Carabobo, Venezuela) actúa como Proveedor de Servicios y Sub-Procesador (Service Provider / Sub-Processor). Provee el acceso a las APIs de Meta (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) bajo verificación empresarial vigente con Meta Platforms, Inc.

Cuando esta Política dice "nosotros" o "Arizon", se refiere a las dos entidades actuando dentro de sus respectivos roles.

Para prestar nuestros servicios de automatización de respuestas (SaaS), recopilamos los siguientes tipos de información:

A. Datos de la Plataforma Meta

• Identificadores de Usuario: PSID (Page Scoped User ID) para Messenger y números de teléfono (WAID) para WhatsApp.
• Información Pública del Perfil: Nombre, apellido y foto de perfil (si es pública).
• Contenido de Mensajes: Texto, imágenes y archivos, estrictamente para procesar respuestas automatizadas.

B. Datos del Cliente (Negocio)

• Información de registro (Nombre, Email, Teléfono).
• Tokens de acceso necesarios para conectar sus páginas y cuentas de WhatsApp.

C. Datos de Ubicación

Nuestra app móvil puede solicitar acceso a tu ubicación para autocompletar la dirección de tu empresa. Solo en primer plano, no se comparte con terceros.

D. Cámara y Galería

Para tomar o seleccionar fotos de productos y documentos. Las imágenes se almacenan en nuestros servidores de forma segura.

E. Micrófono

Para grabar notas de voz para el asistente Ari. Las grabaciones se procesan para transcripción y no se utilizan para entrenar modelos públicos de IA.

F. Notificaciones Push

Recopilamos tokens de notificación push para enviarte alertas relacionadas con tu cuenta.

G. Sign in with Apple / Inicio con Google

Recibimos únicamente el identificador opaco y, si lo autorizas, tu correo electrónico. No accedemos a tu agenda, contactos ni otra información.

H. Diagnóstico y Estabilidad

Información del dispositivo y registros de errores. Datos agregados, no vinculados a fines publicitarios.

• Funcionalidad del Servicio: Permitir que los negocios gestionen conversaciones, envíen respuestas automatizadas y utilicen agentes de IA.
• Mejora del Servicio: Analizar métricas de rendimiento para mejorar la estabilidad.
• Cumplimiento Legal: Verificar identidad y prevenir fraudes o spam.

• Procesamiento: Los mensajes pueden ser procesados por proveedores de infraestructura de IA (ej. Google LLC) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• No Entrenamiento: Los datos de mensajes NO se utilizan para entrenar modelos públicos de IA de terceros.

Conservamos los datos solo mientras sean necesarios para prestar el servicio o hasta que el usuario solicite su eliminación. Los datos personales se eliminan en un plazo máximo de 30 días.

• App móvil: Más → Soporte → Eliminar cuenta
• Portal web: Perfil → Eliminar cuenta
• Correo: Envía solicitud a soporte@arizon.ai
• Eliminación automática (Meta):Si eliminas "Arizon AI" desde la configuración de apps de Facebook, eliminaremos los datos vinculados en 30 días.

Puedes consultar el estado en app.arizon.ai/data-deletion-status.

Compartimos información únicamente con proveedores de infraestructura esenciales:

• Stripe — procesamiento de pagos (PCI-DSS Nivel 1).
• Apple / Google — autenticación OAuth.
• Meta — recepción y envío de mensajes.
• Proveedores de IA — procesamiento de lenguaje natural bajo acuerdos de confidencialidad.

No compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios. No vendemos ni alquilamos tus datos.

Algunas funciones permiten que el Negocio cargue y trate datos de sus propios clientes, contactos y deudores —personas que son terceros respecto de Arizon—. Para esos datos, el Negocio actúa como Responsable (Data Controller) y Arizon como Encargado del tratamiento (Data Processor), procesándolos únicamente conforme a las instrucciones del Negocio y para prestar el servicio.

A. Qué datos

Cuando el Negocio los aporta, podemos tratar: nombre, teléfono, tipo y número de documento de identidad, y datos financieros como montos adeudados, estado de pago, días de vencimiento y comprobantes de pago. Se usan para que el Negocio gestione recordatorios de pago y cobranza de primera parte (first-party) con su agente Maru.

B. Origen de los datos

Provienen exclusivamente de las fuentes del propio Negocio (listas que carga manualmente, lectura por OCR de documentos que sube, u hojas de cálculo, bases de datos y sistemas propios que conecta). Arizon NO accede a la libreta de contactos del dispositivo del usuario para obtenerlos.

C. Uso y canales

Se utilizan solo para que el Negocio se comunique con sus propios clientes sobre sus pagos, a través de los canales que conecta (p. ej. WhatsApp Business). Cada recordatorio incluye un mecanismo de baja; cuando la persona pide no recibir más mensajes (p. ej. responde "BAJA"), el sistema deja de contactarla. Estos datos no se usan con fines publicitarios ni se venden.

D. Responsabilidad del Negocio

El Negocio declara y garantiza que cuenta con una base legítima (relación comercial vigente, contrato o consentimiento) para tratar estos datos y para contactar a esas personas, y que cumple las leyes de protección de datos aplicables y las políticas de las plataformas que utiliza, incluida la WhatsApp Business Messaging Policy. El Negocio es responsable de atender las solicitudes de derechos (acceso, rectificación, oposición, baja) de sus clientes y deudores; Arizon le asiste en su rol de Encargado y honra las instrucciones de eliminación descritas en la sección de Retención.

• Acceso: solicitar copia de tus datos.
• Corrección: rectificar información inexacta.
• Eliminación: borrar tu cuenta y datos asociados.
• Portabilidad: exportar tus datos en formato legible.
• Oposición: limitar usos específicos.

Para ejercer cualquier derecho escribe a soporte@arizon.ai. Respondemos dentro de 30 días.

Si eres residente de California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), según la enmienda de la CPRA, te otorga derechos adicionales sobre tu información personal. A estos efectos, Sinapxi LLC actúa como "negocio" (business).

No Vender ni Compartir Mi Información Personal

Arizon NO vende tu información personal ni la comparte para publicidad comportamental cross-context, en el sentido que la CCPA/CPRA da a esos términos. No hemos vendido ni compartido información personal en los últimos 12 meses. Dado que no vendemos ni compartimos datos, no se requiere una acción de exclusión; aun así, puedes confirmar o ejercer este derecho escribiéndonos.

Tus derechos bajo CCPA/CPRA

• Saber / Acceder: qué categorías de información personal recopilamos, con qué fines y con quién la compartimos.
• Eliminar: solicitar la eliminación de tu información personal.
• Corregir: rectificar información personal inexacta.
• No vender ni compartir: excluirte de la venta o el compartir (no aplicable porque no realizamos ninguna de las dos).
• No discriminación: no recibirás un trato discriminatorio por ejercer tus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a soporte@arizon.ai (asunto: [CCPA]). Verificaremos tu solicitud y responderemos dentro de los plazos que exige la ley. Puedes designar a un agente autorizado para actuar en tu nombre.

Aplicamos cifrado en tránsito (TLS 1.2+), cifrado en reposo, control de acceso por roles, auditoría de cambios y copias de seguridad. Si detectamos una brecha, te notificaremos dentro de 72 horas.

Arizon no está dirigido a menores de 13 años. Si descubres que un menor nos ha proporcionado datos, escríbenos a soporte@arizon.ai.

Cualquier cambio sustancial será notificado con al menos 15 días de antelación.